POLITICA DI RIMBORSO
BRUCE.BET (di seguito indicato come “BRUCE.BET”, “noi” o “nostro/a/i/e”) si impegna a fornire ai propri clienti (di seguito indicati come “utente”) un’esperienza di gioco equa e trasparente. Tuttavia, siamo anche consapevoli che possono sorgere circostanze eccezionali in seguito alle quali può essere necessario procedere a un rimborso o a una cancellazione del servizio.
Politica generale
Poiché i nostri servizi sono consumati istantaneamente durante il gioco, in generale non possiamo offrire rimborsi o revoche di pagamento dopo che le transazioni sono state elaborate e completate. Questa politica di non rimborso si applica a tutti i giochi, servizi e prodotti offerti attraverso la piattaforma BRUCE.BET.
Utilizzando i nostri servizi, l’utente accetta di non contestare, interrompere, effettuare contestazioni di addebito relative a, o revocare qualsiasi transazione conclusa. Il tentativo di porre in atto tali comportamenti può comportare la sospensione o la cancellazione dell'account. Le contestazioni di addebito e le revoche hanno un impatto negativo sulla nostra azienda e ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali in risposta a dispute fraudolente o contestazioni di addebito.
Inoltre, BRUCE.BET non offre rimborsi per errori dell’utente, errata comprensione delle regole dei giochi, risultati delle scommesse, ripensamenti o qualsiasi altra ragione che non sia un errore tecnico o un malfunzionamento da noi derivante. Il pentimento dell’utente non costituisce ragione sufficiente per un rimborso.
Incoraggiamo l’utente a verificare con cura le regole dei giochi, le quote e le schedine di scommessa prima di confermare le puntate o gli acquisti. In caso di puntate effettuate volontariamente non è previsto l’annullamento o il rimborso.
Eccezioni
In casi limitati, BRUCE.BET può considerare richieste di rimborso dovute a errori tecnici che hanno condizionato negativamente l’esperienza dell’utente senza responsabilità di quest’ultimo. Alcuni esempi includono:
- Puntate effettuate a causa di un malfunzionamento tecnico o di un errore di sistema
- Interruzione del servizio dovuta a un guasto del server durante una sessione attiva di gioco
- Saldo o crediti visualizzati in maniera erronea a causa di problemi tecnici
- Puntate effettuate quando l'account risulti compromesso in seguito a una violazione della sicurezza
In tali casi eccezionali, BRUCE.BET valuterà le circostanze e potrebbe decidere di effettuare un rimborso a sua sola discrezione. Potrebbero essere richieste prove a sostegno della richiesta dell’utente, come la cronologia delle scommesse e l’indicazione del momento in cui è avvenuto l’errore.
La possibilità di effettuare un rimborso verrà presa in considerazione esclusivamente per circostanze non determinate da errori o intenzione dell’utente. Gli errori dell’utente, l’errata comprensione delle regole o dei risultati dei giochi o i ripensamenti non costituiscono ragioni sufficienti per un rimborso.
Procedimento di richiesta rimborso
Per richiedere un rimborso in caso di errore tecnico, l’utente deve contattare l’assistenza clienti di BRUCE.BET entro 24 ore dal verificarsi dell’errore. L’utente dovrà fornire una spiegazione dettagliata del problema e delle circostanze a esso inerenti.
BRUCE.BET esaminerà ogni richiesta di rimborso e comunicherà la propria decisione in maniera tempestiva. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per la transazione interessata. La possibilità di effettuare rimborsi multipli per un singolo utente verrà valutata caso per caso.
Cambiamenti della politica di rimborso
BRUCE.BET si riserva il diritto di aggiornare la presente politica di rimborso in qualsiasi momento. All’utente verrà comunicata qualsiasi modifica che possa influire sull’ammissibilità o sulle opzioni di rimborso.