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Politica sui reclami dei clienti

Ultimo aggiornamento: 22/06/2026

1. Ambito della politica e limiti legali

La presente politica descrive il nostro processo interno di gestione dei reclami e non ha lo scopo di creare obblighi legali ulteriori rispetto a quanto richiesto dalla legge o dalla normativa vigente. Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione.

2. Contattare l'assistenza clienti

Se riscontri problemi o non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del nostro servizio, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti come primo passo verso la risoluzione.

Canali di assistenza clienti:

3. Presentazione di un reclamo

Se desideri inoltrare un problema come reclamo formale, scarica il modulo di reclamo e invia il documento compilato via email a: [email protected]

Devono essere fornite le seguenti informazioni:

  • Nome completo e nome utente associato al tuo account
  • Indirizzo email registrato
  • Descrizione del problema, incluse date e orari pertinenti
  • Eventuali prove a supporto (ad es. registri delle transazioni, screenshot, cronologie chat)

I reclami devono essere presentati entro sei (6) mesi dall'incidente in questione. La presentazione di un reclamo non garantisce un esito specifico o un risarcimento.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare reclami che siano offensivi, ripetitivi o presentati in mala fede.

4. Tempistiche di gestione dei reclami

Ci impegniamo a risolvere il tuo reclamo in modo efficiente e trasparente. Le nostre tempistiche di gestione sono le seguenti:

Fase Tempistica
Conferma di ricezione Entro una settimana
Risoluzione Fino a 4 settimane (può essere prorogata una volta per ulteriori quattro settimane in caso di complessità)
Reclami relativi al gioco responsabile Trattati con priorità e risolti entro 5 giorni lavorativi

Ci riserviamo il diritto di chiudere un reclamo senza risoluzione se il reclamante non fornisce informazioni sufficienti o non collabora in modo tempestivo.

5. Diritti del giocatore ed escalation

In qualità di giocatore, hai il diritto di:

  • Presentare un reclamo attraverso mezzi accessibili e trasparenti
  • Ricevere una risposta tempestiva e motivata

6. Rimedi legali e giudiziari

Conservi il pieno diritto di intraprendere rimedi legali o giudiziari in qualsiasi fase. L'utilizzo della nostra procedura interna di reclamo non limita la tua capacità di richiedere una consulenza legale indipendente o di avviare un procedimento legale.

7. Assistenza

Se hai bisogno di aiuto per presentare un reclamo o per comprendere questa politica, contatta la nostra assistenza clienti, disponibile 24/7.